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Head of User Services (m/f/d)

Tradition ist die Basis – Digitalisierung die Herausforderung

Führen Sie ein mittelständisches Familienunternehmen in die digitale Zukunft!
Wir repräsentieren ein stark wachsendes, innovatives Medienhaus in Nordbayern und suchen derzeit eine/n

Head of User Services (m/f/d)

Großraum Nürnberg | in Vollzeit und unbefristet

Ihre Aufgaben

 

  • Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung der Abteilung „User Services“.

  • Sie arbeiten mit den verschiedenen Fachbereichen zusammen und übernehmen Themen wie z.B. Help Desk Betrieb, Remote Access, Vendor- und Berechtigungsmanagement.

  • Sie beraten die Fachbereiche zu Techniken und Trends und gewährleisten ein erfolgreiches Relationship Management.

  • Sie bringen Vorschläge zur Optimierung von Service Prozessen ein - inkl. Prüfung von Aufwand und Nutzen – und setzen diese um.

  • Sie verantworten das Eskalationsmanagement, haben die passende Lösung parat und bleiben dabei stets regelkonform.

  • Sie definieren und planen IT-Projekte und führen diese mit Blick auf die vorhandenen Ressourcen und Budget durch.

Ihr Profil

 

  • Sie haben Ihr Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.

  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie Führungserfahrung.

  • Neben relevanter Erfahrung im IT-Support, Help Desk können Sie auch Knowhow im Demand- und Projektmanagement vorweisen.

  • Ihre kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie besonders aus.

  • Sie haben eine führungsstarke, wissbegierige und teamfähige Persönlichkeit.

  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.

Was unser Kunde Ihnen bietet

  • Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem sozialen, inhabergeführten Unternehmen.

  • Anspruchsvolle Aufgaben und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Medienhaus.

  • Zentrale Lage und sehr gute infrastrukturelle Anbindung.

  • Bezahlung nach Tarif, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie umfangreiche Sozialleistungen.

  • Eigenes Parkhaus.

  • Mobiles Arbeiten im Rahmen der Betriebsvereinbarung.

  • Hauseigene Kantine mit Essenszuschuss.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich für die Position per Bewerber-Button oder per E-Mail an die unten angegebene E-Mail-Adresse.  Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen unter der Rufnummer +49 221 66 999-700 zur Verfügung. Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen!

Ihre Ansprechpartnerin: Helen Lutz, IT-Recruiterin

NOVOLOS 01 is an innovative, international company on a growth course. Together with our group companies, we accompany our customers in the IT and telecommunications industry from strategy development, system integration, agile software development, quality assurance to managed services and outsourcing, thus contributing to their success in the digitized world!

Novolos 01 GmbH | Friesenplatz 16 | 50672 Cologne | T: +49 221 66 999 – 700 | recruiting@novolos01.com| www.novolos01.com

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