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IT-Helpdesk Dispatcher m/w/d

Klarer Kopf mit Struktur und Übersicht gefragt

Verlässliche Unterstützung für Kollegen und Mitarbeiter

Wir repräsentieren die IT-Tochter eines nordbayerischen Medienkonzerns, die im Full-Service-Management sämtliche IT-Services für die rund 1.700 Beschäftigten der Unternehmensgruppe bereitstellt.

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Für dieses Unternehmen suchen wir derzeit eine/n

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IT-Helpdesk Dispatcher m/w/d (ID0337)

Nürnberg / hybrid, Vollzeit, unbefristet

Was unser Kunde bietet

  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem sozialen, inhabergeführten Unternehmen

  • Dich erwarten anspruchsvolle Aufgaben und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Medienhaus

  • Unsere Büros liegen zentral im Herzen Nürnbergs mit Nähe zur Wöhrder Wiese und besitzen eine sehr gute infrastrukturellen Anbindung

  • Dich erwartet ein attraktives Vergütungspaket im Rahmen des Tarifvertrages, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie umfangreiche Sozialleistungen (inkl. einem Tag Geburtstagsurlaub)

  • Du kannst das firmeneigene Parkhaus nutzen und bekommst einen Zuschuss zum VGN-Firmenabo

  • In der hauseigenen Kantine bekommst Du einen Essenszuschuss

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Deine Aufgaben

  • Du unterstützt den Bereich User Services im Helpdesk, insbesondere beim Dispatching

  • Du stellst das Erfüllen der Service Level Agreements sicher und überwachst diese

  • Du verantwortest das Eskalationsmanagement

  • Du betreibst den Benutzerservice und entwickelst diesen weiter

  • Du stellst sicher, dass die IT-Policy und IT- Governance eingehalten werden

  • Du arbeitest mit den Fachabteilungen zu IT-Prozessen und Projekten zusammen

  • Du erstellst und pflegst die Projekt-, Prozess und Verfahrensdokumente

  • Du arbeitest eng mit externen Partnern bei Ressourcenengpässen zusammen

  • Du erstellst Vorschläge für das Planen des Budgets und des Forecastings

  • Du unterstützt das Optimieren von IT-Prozessen und Tools

Dein Profil

  • Du hast eine mehrjährige Berufserfahrung mit ITSM-Prozessen und idealerweise eine Fachinformatik-Ausbildung oder eine vergleichbare technische Berufsausbildung abgeschlossen

  • Du bist eine kommunikationserfahrene Persönlichkeit mit durchsetzungsstarkem Auftreten und ausgeprägter Dienstleistungsorientierung

  • Du besitzt Kenntnisse zu ITSM-Tools, Windows Betriebssystemen, Monitoring, und zu Microsoft Plattformen, z. B. Sharepoint

  • Wünschenswert wäre eine ITIL- und/oder PRINCE2-Zertifizierung

  • Dir ist selbstständiges Arbeiten wichtig und Du bringst eine hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit mit

  • Erforderlich sind fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

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Interessiert? Dann bewerbe Dich für die Position per Bewerber-Button mit Deinem LinkedIn- oder Xing-Profil, oder per E-Mail an recruiting@novolos01.com. Bei weiteren Fragen stehen wir Dir unter der Rufnummer +49 221 66 999-700 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen!

 

Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen! 

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Deine Ansprechpartnerin: Helen Lutz, IT Recruiter

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NOVOLOS 01 ist ein innovatives, international agierendes Unternehmen auf Wachstumskurs. Gemeinsam mit unseren Group Companies begleiten wir unsere Kunden in der Technologie-, IT- und Telekommunikationsbranche von der Strategieentwicklung, Systemintegration, agilen Softwareentwicklung, Quality Assurance bis hin zu Managed Services und Outsourcing. So tragen wir zu deren Erfolg in der digitalisierten Welt bei.

Novolos 01 GmbH | Gereonstraße 43 | 50670 Köln | T: +49 221 66 999 – 700 | recruiting@novolos01.com| www.novolos01.com

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